Frissítés blog, ahol érdekes újdonságok találhatók szakmai blogunkból. Cikkeink egyaránt szólnak laikusoknak és IT szakembereknek.
Call center rendszered néhány egyszerű megoldással sokkal hatékonyabbá teheted. A megfelelően elhelyezett visszahívás opcióval például elérheted, hogy ügyfeleid ne várjanak hosszú perceket, és ne veszíts emiatt hívásokat.
Egy telekommunikációs rendszer, legyen telefonközpont, ügyfélközpont vagy call center, naponta akár több ezer hívást is lebonyolít. Ezek többségében céges hívások, többségében üzleti ügyben és többségében a cég általános üzleti vagy ügyélszolgálati tevékenységéhez kapcsolódnak. Így a központ alapbeálltásait ezeknek az alapfeltételeknek megfelelően kell elvégezni. Vannak viszont kivételek, és ezek kezelését segíti például a közvetlen visszahívás funkció.
A mesterséges intelligenciára építő, hangalapú megoldások egyre elterjedtebbek az interneten, a felhasználók számos területen veszik hasznát, ha egy szoftver a szövegből hangot generál számukra. Ez a TTS technológia, ami a céges call centerekben is komoly változást hozhat. Most bemutatjuk, hogyan működik.
Az IDC még 2019-ben készítette el ötéves előrejelzését a telekommunikációs fejlődéssel kapcsolatban, aminek jóslatai még ma is teljesen relevánsak. Ezt összefoglalva, az IT Business decemberi cikke alapján mutatjuk be, mi várható 2023-ban, és elmondjuk azt is, a mi megoldásaink miben segíthetnek cégeteknek felkészülni a változásokra.
Felhő alapú telekommunikációs rendszerünk átirányítás funkciója eddig is nagy segítséget nyújtott akár a legbonyolultabban működő céges telefonközpontoknak is, de a hívószámra szűrt átirányítással ezt tovább finomítottuk. Mostantól garantáltan minden hívás ott landol, ahol szeretnéd: mutatjuk, hogyan.
Visszatértél már a munkába? Akkor ideje, hogy szembesítsünk vele, milyen fontos, hogy ügyfeleid mindig megtaláljanak! Ehhez pedig a leghasznosabb funkció az átirányítás. Ma az ütemezett átirányítás előnyeit mutatjuk, jövő héten pedig bemutatkozik legújabb átirányítási fejlesztésünk.
Nem volt könnyű év 2022, ezért szeretnénk eltérni egy kicsit a megszokott karácsonyi jókívánságoktól és néhány olyan kihívás elé állítani titeket és magunkat, ami nehezen elképzelhető abban a világban, ahol élünk, mégis sokaknak okozhat örömet és jó érzést az ünnepek alatt: másoknak és talán önmagatoknak is.
