Már hagyománynak tekinthetjük, hogy minden éve elején körülnézünk a világban és az előrejelzések alapján bemutatunk néhány IT/Telekommunikációs trendet. Idén nagyon ügyeltünk arra, hogy olyan tendenciákat emeljünk ki a „varázsgömbből”, amiknek Magyarországon is lehet reálisan és a KKV szektor számára érzékelhető hatása. Ezekkel foglalkozunk következő egy-két blogbejegyzésünkben.
„Jó napot kívánok, Ön az XY Kft. ügyfélvonalát hívta, engedje meg, hogy tájékoztassuk ünnepi nyitva tartásunkról….” – ha ezt egy december 27-i telefonhívás során hallottad, akkor nincs semmi gond, de ha – mint én – január 3-án, akkor jogosan bosszankodsz. Ha pedig most jutott eszedbe, hogy még a te céged IVR rendszerében sem álltatok vissza az ünnepi menüről, akkor itt az ideje, hogy végig gondolj néhány dolgot az IVR-al kapcsolatban.
Azt, hogy egy jól felépített telekommunikációs megoldás hogyan támogatja mindennapos munkánkat, sokkal könnyebben megérthetjük konkrét példák bemutatásán keresztül. Ennek kapcsán írom meg ezen a héten személyes tapasztalataimat a Bria Entrprise softphone megoldás és a VIPeX használata kapcsán.
A felhő alapú szolgáltatások bevezetése – így az IP alapú virtuális telefonközpont bevezetés is – a vállalatvezetők és IT szakemberek egy részében kétséget ébreszt és kérdéseket vet fel. Erre lehet jó megoldás a szolgáltatás költség- és kötelezettség mentes tesztelése. Ennek lehetőségeit foglaljuk össze heti blogposztunkban.
Valószínűleg sokan bosszankodtok azon, hogy naponta akár több tíz-száz e-mail is érkezik levelesládátokba kéretlen reklám-üzenetekkel és ezen a GDPR sem változtatott sajnos sokat. Ugyanakkor – vállalkozóként – valószínűleg Ti is arra törekedtek, hogy ügyfeleiteket, partnereiteket személyre szabott üzenetekkel érjétek el, úgy, hogy ezeket el is olvassák. Ebben segíthetnek például a tömeges sms-kampányok, de a telekommunikációs rendszerből küldhető és ott fogadható sms-ek az ügyfélkapcsolat-tartás más területein is segítségetekre lehetnek.
Az Opennetworks felhő alapú szolgáltatásokat kínál a telekommunikációs szektorban. Mostantól néhány héten keresztül több stratégiai partnerünkkel közösen visszatérünk erre a témára, hiszen a 2018-as és következő időszakot meghatározó IT technológiák közül számunkra egyértelműen a felhő alapú szolgáltatások térnyerése az első helyen kiemelt trend.
Ebben a blogposztban most azt foglalom össze, hogyan támogatható az Opennetworks telekommunikációs palettájával a marketing, az ügyfélszolgálat és a sales kapcsolata.
Blogunk rendszeres olvasóinak nem kell már elmagyaráznunk mi a VoIP szolgáltatás és hogyan, milyen szolgáltatás skálát nyújt egy VoIP szolgáltató. A VoIP szolgáltatások rohamos hazai terjedésével összefüggésben nagyságrendekkel nőtt a lehetőségek száma is. Ezért úgy döntöttünk ideje egy kis összefoglalásnak: miért válasszunk VoIP szolgáltatást és hogyan válasszunk VoIP szolgáltatót?
A VIpeX a legkorszerűbb telefonközpontok szolgáltatásait nyújtja szinte korlátlan lehetőségekkel. Ezek közül múlt heti blogposztunkban jó néhányat már ismertettünk. Most a VIPeX-hez igényelhető hívószámokra, a hangrögzítés/hangposta lehetőségekre, a kiegészítő-, és integrációs szolgáltatásokra, készülékekre, készülékbérletre, a kapcsolódó internet szolgáltatásra, valamint a konfiguráció, telepítés, üzemeltetés szolgáltatásaira térünk ki.
Két telefon rendszer közti választást – legyen az akár telepített, akár felhő alapú – jelentősen megkönnyítheti, ha pontosan ismerjük endszerek szolgáltatásait és tudjuk, hogy előfizetésünk havidíja milyen szolgáltatásokat tartalmaz, illetve ezen felül milyen opciókat és egyedi megoldásokat vehetünk igénybe. Mivel az elmúlt egy évben felhő alapú alközponti megoldásunk (VIPeX) szolgáltatás-választéka jelentősen bővült, ezért összefoglaljuk a VIpeX alapszolgáltatásait, opcióit és a kapcsolódó egyedi fejlesztéseket.
