Cégünk blog posztjainak gyűjtőoldala. Tartson velünk a felhő alapú telekommunikáció friss és érdekes újdonságainak világába!
Az üzlet ma már átnyúlik a határokon. Ezért egyre nagyobb a jelentősége annak, hogy külföldi ügyfeleink az általuk megszokott „helyi” telefonszámon, helyi tarifával érjenek el minket. Fontos az is, hogy külföldi irodánkban dolgozó kollégáinkkal olcsón – lehetőleg ingyenesen – beszélgethessünk. Ezt segítik a nemzetközi hívószámok. Ezek működését és előnyeit foglaljuk össze heti blogbejegyzésünkben.
Tovább→
27
JúN
2018
Mostanában egyre többen gondolkodnak azon, hogy elavult alközpontjukat valamilyen havidíjas, felhő alapú IP alközpont szolgáltatásra cseréljék. Számukra jó hír, hogy egyre több szolgáltató kínálatában jelenik meg „akciós” ajánlat. A megfontolt döntés előfeltétele, hogy ezeket az ajánlatokat valamilyen objektív módon lehessen összehasonlítani, figyelembe véve az esetleges rejtett költségeket. Ehhez próbálunk segíteni mostani blogposztunkban.
Tovább→
20
JúN
2018
A legtöbb cég teljesen ésszerűen éppen azért választ havidíjas felhő alapú alközponti megoldást, mert nem szeretne jelentős erőforrásokat fordítani a rendszer üzemeltetésére. Így többek között az alközpont és a kapcsolódó telefonkészülékek napi szintű „állítgatására” sem. A jó szolgáltatók kínálatában – így természetesen az Opennetworks kínálatában – is akad jó néhány olyan, a megoldás részét képező eszköz, mely biztosítja, hogy a változó igények gyorsan átvezethetők legyenek a teljes alközponti környezeten. Ezek egyike a provisioning.
Tovább→
13
JúN
2018
Sok ügyfelünk, aki a felhő alapú telefonközpont (VIPeX) bevezetése mellett dönt gondolkodik azon, hogy céges mobil előfizetését integrálja-e valahogy az IP alközponttal. A céges mobilok és az alközpont integrációjának több módja van és érdemes végiggondolni, hogy melyiket válasszuk. Ehhez próbálunk segíteni heti bejegyzésünkben.
Tovább→
30
MáJ
2018
Agyadra megy már a GDPR? Ezen nem csodálkozunk…. Alig néhány nap van még a hatályba lépésig és így arra, hogy céged megfeleljen a rendelet követelményeinek. Sokat cikkeztünk már a GDPR hangrögzítéssel szemben támasztott követelményeiről. Most azt gondoltuk, hogy összeszedünk egy pontos ellenőrző listát arról, hogy mit kell figyelembe venned és milyen lehetőségeid vannak a céges telekommunikáció kapcsán.
Tovább→
23
MáJ
2018
Itt az Opennetworks szakmai blogján nagyon sokszor kutatjuk, mit hoz a jövő a telekommunikációs szektroban. Ezen a héten úgy gondoltuk, tekintsünk vissza egy kicsit a múltba és idézzünk fel – sokunknak kedves – múltbéli telekommunikációs szolgáltatásokat, amikkel ma már talán nem is találkozhatunk. Vagy mégis?
Tovább→
14
MáJ
2018
Ahogy közeledik a „bűvös” május 25-i időpont, úgy fokozódik a hangulat az új Európai Adatvédelmi Rendelet (GDPR) alkalmazásával kapcsolatban. Mint erről már többször írtunk itt, a cégek jelentős részének jelentősen át kell alakítani folyamataikat és eljárásaikat a megfelelőség érdekében. Most egy első látásra meglepő terület – az IVR – kapcsán foglaljuk össze azokat a kérdéseket, melyeket a GDPR érinthet.
Tovább→
7
MáJ
2018
Vállalatunk, vállalkozásunk hatékony működésének megszervezése fontos feladat. Ha csak az ügyfélkiszolgálást nézzük és kizárólag a telefonos forgalmat, akkor is számos tényezőt kell figyelembe vennünk: minden betelefonáló elérjen minket, lehetőleg ne legyen elveszett hívás vagy foglalt jelzés, mindenki azzal a területtel beszélhessen, aki a leghatékonyabban ki tudja szolgálni, egyszerűen eljuthasson a betelefonáló a legmegfelelőbb személyhez, akkor is, ha nem tudja a közvetlen elérhetőségét, legyen stratégiánk a munkaidőn kívül vagy ünnepnapon/hétvégén érkező hívások kezelésére és még hosszan részletezhetnénk.
Tovább→
26
áPR
2018
A cégek jelentős részének jelentősen át kellett alakítani folyamataikat és eljárásaikat a GDPR megfelelőség érdekében. Most azt foglaljuk össze, hogy milyen speciális területekre kell egészen biztosan figyelni annak, aki telefonos ügyfélszolgálatot illetve call centert üzemeltet.
Tovább→
18
áPR
2018
Mivel egyre több esetben merül fel igény arra, hogy ügyfeleink CRM vagy egyéb vállalatirányítási megoldását kössük össze a VIPeX felhő alapú alközponttal megoldással, így ezen a héten részletesebben írunk ennek az alközponti funkciónak az előnyeiről és technikai megvalósítási lehetőségeiről.
Tovább→
11
áPR
2018
20/25 «...101819202122...»