Hangrögzítés

A szolgáltatást igénybe veheti egyes telefonszámokra – ha pl. csak egy-két ügyfélszolgálati vonal van – de lehet rendszerszintű is.

Ilyenkor minden hívás – bejövő és kimenő is – rögzítésre kerül.

Az ügyfelet a hangfelvétel készítésének tényéről IVR szövegben kell tájékoztatni, szigorú szabályok szerint, kitérve a hangfelvétel megőrzési idejére. A hangfelvételt egyedi azonosító számmal kell ellátni és erről az ügyfelet szintén tájékoztatni kell.

Az  ilyen ügyfélszolgálatokon készített hívásokat a jogszabályban meghatározott ideig – pl. a Fogyasztóvédelmi Tv. szerint 5 évig – meg kell őrizni, sőt az ügyfél előzetes kérése alapján ki is kell részére adni a hangfelvételt. A visszakereshetőséget, visszahallgatást és letöltést webes felülettel támogatja az Opennetworks. Fontos azt is tudni, hogy ezen a felületen Adatkezelési Szabályzatunk és ÁSZF-ünk értelmében ennél rövidebb ideig – 60 napig – tesszük hozzáférhetővé az adatokat és a hangfile-t, így azt valahova le kell menteni.

Megoldás erre az ftp áttöltés vagy a Hangtárolás opció igénybe vétele.

Kényelmesebb és automatikusabb megoldás lehet, ha igénybe veszi a rögzített hívások ftp tárhelyre áttöltését, ami kiegészítő szolgálatásunk.

Ennek segítségével meghatározott időszakonként valamennyi rögzített hangfelvételt áttöltjük egy kiválasztott ftp szerverre, ahol a jogszabály és a GDPR előírásai szerint kezelheti a tárolási időket.

A hangfájlok tárolási ideje az Opennetworks rendszerében ez esetben is 60 nap, majd 60 nap után törlésre kerülnek.

Az áttöltés történhet biztonságos csatornán is (ftps).

A Hangtárolás új szolgáltatásunk, melyet – ismereteink szerint a telekommunikációs szolgálatások piacán jelenleg egyedülálló, testre szabott lehetőségként – kifejezetten ügyeleink GDPR megfelelése érdekében dolgoztunk ki.

Ideális megoldás minden ügyfelünknek, aki Adatkezelési Szabályzata, illetve a rá vonatkozó jogszabályok alapján különböző ideig kell, hogy megőrizze a különböző hangfelvételeket.

Ez az opció lehetővé teszi, hogy Előfizetőnk a rögzített hangfelvételeinek tárolási idejét akár hívásonként meghatározza és a hangfelvételeket saját előfizetői webes felületén kezelje. A felületen rögzítésre kerül egy tárolási időszakra vonatkozó alapérték intervallum, mely alapértelmezettként beállításra kerül minden hívásra vonatkozóan.

Az Előfizetőnek ezen felül lehetősége van további opciók, tárolási időintervallumok megadására – illetve hívásonkénti beállítására – ha a különböző felvételeket különböző ideig szükséges megőrizni. Akár „0” is megadható, arra az esetre, ha az adott hangfelvételt nem szükséges, vagy nem szabad megőrizni.

Manapság egyre több ügyfelünknek igénye, hogy telefonrendszerét integráljuk vállalatirányítási vagy CRM rendszerével. Az egyik leggyakoribb kérés a rögzített hívások átadása a központi ügyfélkezelő – pl. CRM – rendszer felé, hogy azok hozzáférhetőek legyenek a többi ügyféladat mellett, akár magában az ügyfélkartonban. Egyik legújabb fejlesztésünk, egy API technológián alapuló CRM interfész ezt – opcionális szolgáltatásként – lehetővé teszi.

Amennyiben a rögzített hangfájlok nem kerülnek továbbításra  CRM rendszere felé, csak linket küldünk a CRM rendszerbe, úgy a hangfelvételek csak addig lesznek elérhetőek, míg rendszerünkből nem törlődnek, tehát 60 napig. Amennyiben 60 naptól eltérő intervallumig szükséges tárolni a hangfelvételeket, úgy kiegészítő szolgáltatásként az ftp áttöltés, vagy a Hangtárolás lesz a megfelelő opció.

Amennyiben megállapodásunk, illetve az adott rendszer által biztosított lehetőségek alapján   a rögzített hangfájlokat továbbítjuk Előfizetőnk CRM rendszere felé, úgy a hangfelvételek kezelését az ügyfél a CRM rendszerben meg tudja oldani. A tárolási idő rendszerünkben ez esetben is 60 nap.

Ha partnerünk nem járul hozzá a hangfelvétel készítéshez, akkor az adott híváshoz ki kell kapcsolnunk a hangrögzítést, melyhez nálunk szintén webes felület vehető igénybe (opcionális szolgáltatás). Ezen a speciális felületen az is megoldható, hogy minden ügyintéző csak a saját számára érkező és indított hívások adataihoz és így csak saját hanganyagaihoz férjen hozzá.

Ha nem szükséges, vagy tiltott a hangfelvétel megőrzése, akkor az az adott hangfelvételre beállítható a Hangtárolás modulban is. (opcionális).

A szolgáltatást igénybe veheti egyes telefonszámokra – ha pl. csak egy-két ügyfélszolgálati vonal van – de lehet rendszerszintű is.

Ilyenkor minden hívás – bejövő és kimenő is – rögzítésre kerül.

Az ügyfelet a hangfelvétel készítésének tényéről IVR szövegben kell tájékoztatni, szigorú szabályok szerint, kitérve a hangfelvétel megőrzési idejére és készítésének céljára.

A visszakereshetőséget, visszahallgatást és letöltést webes felülettel támogatja az Opennetworks. Fontos azt is tudni, hogy ezen a felületen Adatkezelési Szabályzatunk és ÁSZF-ünk értelmében 60 napig tesszük hozzáférhetővé az adatokat és a hangfile-t, így azt valahova le kell menteni.

Megoldás erre az ftp áttöltés vagy a Hangtárolás opció igénybe vétele.

Kényelmesebb és automatikusabb megoldás lehet, ha igénybe veszi a rögzített hívások ftp tárhelyre áttöltését, ami kiegészítő szolgálatásunk.

Ennek segítségével meghatározott időszakonként valamennyi rögzített hangfelvételt áttöltjük egy kiválasztott ftp szerverre, ahol a jogszabály és a GDPR előírásai szerint kezelheti a tárolási időket.

A hangfájlok tárolási ideje az Opennetworks rendszerében ez esetben is 60 nap, majd 60 nap után törlésre kerülnek.

Az áttöltés történhet biztonságos csatornán is (ftps).

A Hangtárolás új szolgáltatásunk, melyet – ismereteink szerint a telekommunikációs szolgálatások piacán jelenleg egyedülálló, testre szabott lehetőségként – kifejezetten ügyeleink GDPR megfelelése érdekében dolgoztunk ki.

Ideális megoldás minden ügyfelünknek, aki Adatkezelési Szabályzata, illetve a rá vonatkozó jogszabályok alapján különböző ideig kell, hogy megőrizze a különböző hangfelvételeket.

Ez az opció lehetővé teszi, hogy Előfizetőnk a rögzített hangfelvételeinek tárolási idejét akár hívásonként meghatározza és a hangfelvételeket saját előfizetői webes felületén kezelje. A felületen rögzítésre kerül egy tárolási időszakra vonatkozó alapérték intervallum, mely alapértelmezettként beállításra kerül minden hívásra vonatkozóan.

Az Előfizetőnek ezen felül lehetősége van további opciók, tárolási időintervallumok megadására – illetve hívásonkénti beállítására – ha a különböző felvételeket különböző ideig szükséges megőrizni. Akár „0” is megadható, arra az esetre, ha az adott hangfelvételt nem szükséges, vagy nem szabad megőrizni.

Manapság egyre több ügyfelünknek igénye, hogy telefonrendszerét integráljuk vállalatirányítási vagy CRM rendszerével. Az egyik leggyakoribb kérés a rögzített hívások átadása a központi ügyfélkezelő – pl. CRM – rendszer felé, hogy azok hozzáférhetőek legyenek a többi ügyféladat mellett, akár magában az ügyfélkartonban. Egyik legújabb fejlesztésünk, egy API technológián alapuló CRM interfész ezt – opcionális szolgáltatásként – lehetővé teszi.

Amennyiben a rögzített hangfájlok nem kerülnek továbbításra  CRM rendszere felé, csak linket küldünk a CRM rendszerbe, úgy a hangfelvételek csak addig lesznek elérhetőek, míg rendszerünkből nem törlődnek, tehát 60 napig. Amennyiben 60 naptól eltérő intervallumig szükséges tárolni a hangfelvételeket, úgy kiegészítő szolgáltatásként az ftp áttöltés, vagy a Hangtárolás lesz a megfelelő opció.

Amennyiben megállapodásunk, illetve az adott rendszer által biztosított lehetőségek alapján   a rögzített hangfájlokat továbbítjuk Előfizetőnk CRM rendszere felé, úgy a hangfelvételek kezelését az ügyfél a CRM rendszerben meg tudja oldani. A tárolási idő rendszerünkben ez esetben is 60 nap.