call center | Opennetworks

Irányított varázserő: skill alapú híváselosztás call centerekben

Ha ügyfélszolgálatot vezetsz, biztos nálatok is dolgozik legalább egy olyan kolléga, aki varázserővel rendelkezik: nevezzük Anitának. De hogyan érheted el, hogy a legbonyolultabb problémák Anitánál kössenek ki? Van rá ötletünk! Tovább→

14
áPR
2025

0

Blog Posts, call center, Frissítés blog, IVR, Megoldások

call center, felhő alapú telekommunikáció, híváslogika, IVR

Visszahívás: az ígéret szép szó

Minden ügyfél szereti, ha megbecsülik az idejét. Sőt, a többség el is várja, hogy így legyen. Sokak számára fontos, hogy a hosszú várakozás helyett inkább ígéretet kapjanak a visszahívásra, amit persze be is kell tartani.
Tovább→

18
MáR
2025

0

Blog Posts, call center, Frissítés blog, VIPEX

call center, ügyfélszolgálat, VIPeX, visszahívás

Jogosultság szerepre szabva

VIPeX felhő alapú call center szolgáltatásunk jogosultságkezelési megoldásai mindenki igényre választ nyújtanak, a kisebb cégektől a több telephellyel működő bonyolult nagyvállalati rendszerekig. Tovább→

24
FEB
2025

0

Blog Posts, Frissítés blog, Megoldások, VIPEX

adatbiztonság, call center, felhő alapú telekommunikáció, jogosultságkezelés, VIPeX

Hívásrögzítés gombnyomásra – így nem gond a GDPR

A hívásrögzítésre vonatkozó szabályok fontos elemei a GDPR-nak, az ügyfélszolgálatoknak pedig nem mindig egyszerű ehhez alkalmazkodni. Ezt a folyamatot könnyíti meg új megoldásunk, ami lehetővé teszi, hogy az operátorok akár hívás közben ki- és bekapcsolják a hívásrögzítést. Tovább→

17
FEB
2025

0

Blog Posts, call center, Frissítés blog, Hangrögzítés, VIPEX

call center, call center modul, GDPR, hangrögzítés, VIPeX

Átirányítások 2025-ben: Minden hívás célba ér!

Az Opennetworks átirányítási megoldásai 2025-ben is a legmodernebb ügyfélszolgálati szolgáltatások közé tartoznak a piacon. Hoztunk három példát, amivel bemutatjuk, az egyszerűtől az extrémig hogyan lehetnek megoldás minden helyzetre egy call centerben. Tovább→

3
FEB
2025

0

Blog Posts, Frissítés blog, Megoldások, VIPEX

Átirányítás, átirányítási korlátozás, call center, naptár modul, ügyfélszolgálat, ütemezett átirányítás

AI az ügyfélszolgálaton: így NE használd!

A mesterséges intelligencia felhasználásra számos pozitív példa van a call centerekben, de bőven vannak kerülendő gyakorlatok is. Most összeszedtünk nyolc dolgot, amit nem érdemes csinálni, ha MI-t alkalmazunk egy ügyfélszolgálaton! Tovább→

27
JAN
2025

1

AI, Blog Posts, call center, Frissítés blog, IVR, Megoldások

AI, call center, chatbot, IVR, megoldások, mesterséges intelligencia

2025 call center trendjei: ügyfélszolgálat a felhőben, AI okosan

Évindító blogposztunkban megírtuk, mire számítunk 2025-ben a telekommunikáció és a call centerek világában, a felhő alapú megoldások további terjedésétől az AI-mánia mérséklődéséig. Tovább→

13
JAN
2025

1

AI, Blog Posts, call center, Frissítés blog

2025, AI, call center, piaci trendek, SaaS, telekommunikáció, ügyfélszolgálat

Call center az ünnepekre: így segítünk

Az ünnepi időszak komoly terhet ró az ügyfélszolgálatokra, de legyen szó (akár AI alapú) hangbejátszásokról vagy a legmodernebb átirányítási megoldásokról, szolgáltatásainkkal idén is segíthetünk. Mutatjuk, hogyan. Tovább→

8
DEC
2024

0

AI, Blog Posts, call center, Frissítés blog, Megoldások

AI, Átirányítás, call center, hangbejátszás, karácsony, TTS, ügyfélszolgálat

Ünnepi ügyfélszolgálat: 5 tipp, hogy ne legyen rohanás

Az ünnepek mindig extra terhet rónak bármilyen ügyfélszolgálatra, de néhány alapvető irányelv betartása sokat segíthet abban, hogy ezt az ügyfelek és a kollégák is a lehető legkevésbé érezzék meg. Tovább→

1
DEC
2024

1

Blog Posts, Frissítés blog, Megoldások, VIPEX

automatikus visszahívás, call center, karácsony, naptár modul, távmunka, ügyfélszolgálat

Fine dining: létszámtervezés call centerben

Képzeld el, hogy egy fine dining éttermet vezetsz, első rangú konyhával. A séf francia, a cukrász olasz, az étel remek, a vendégek mégis elégedetlenek. Pont így működik az ügyfélszolgálatod is, ha nem megfelelően szervezed meg a műszakot.
Tovább→

22
NOV
2024

0

Blog Posts, call center, Frissítés blog, Megoldások

call center, naptár modul, ütemezett átirányítás

Irányított varázserő: skill alapú híváselosztás call centerekben

Visszahívás: az ígéret szép szó

Jogosultság szerepre szabva

Átirányítások 2025-ben: Minden hívás célba ér!

AI az ügyfélszolgálaton: így NE használd!

2025 call center trendjei: ügyfélszolgálat a felhőben, AI okosan

Call center az ünnepekre: így segítünk

Ünnepi ügyfélszolgálat: 5 tipp, hogy ne legyen rohanás

Fine dining: létszámtervezés call centerben

Tervezett rendszerkarbantartás bejelentése

Hirdetmény viszonteladói promóciós kódok visszavonásáról

Az Opennetworks tájékoztatója a rendkívüli helyzet kezeléséről