A Frissítés telekommunikációs blogon szakmai tudásunk egy részét folyamatosan megosztjuk az érdeklődőkkel. A blogbejegyzések az informatikai szakmának éppúgy szólnak, mint a gazdasági döntéshozóknak és a laikus érdeklődőknek.
Kérjük, hogy amennyiben kérdésed, további ötleted merül fel az olvasottakról, oszd meg velünk hozzászólásban, hogy együtt építhessük a magyarországi IP telekommunikációs szektor tudás-közösségét!
Bejegyzések
Üzenetek a megfelelő helyen: SMS és e-mail a VIPeX-ben
Ugyan az ügyfélszolgálatok elsődlegesen a hangalapú kommunikációra épülnek, a jól használt szöveges üzenetek jelentősen megkönnyíthetik kollégáid dolgát. VIPeX rendszerünk a közelmúltban több új funkcióval is bővült, amik a hívási folyamatot valamilyen üzenetküldéssel kapcsolják össze. Ezek egyre fontosabbak és lassan alapvető részévé válnak a többcsatornás telekommunikációs rendszereknek illetve a call center szolgáltatásnak....
Tovább
Kell-e még a jó öreg asztali telefonkészülék?
A hagyományos asztali telefonkészülékeknek épp úgy megvannak az előnyei és hasznos részét képezhetik egy integrált céges kommunikációnak, mint a számítógépes vagy mobil softphone megoldások. Egy jól működő rendszer mindháromból kihozza a legtöbbet....
Tovább
Hasznosítsd a statisztikákat – a CC rendszer funkciói
Call Center modulunk statisztikái egy sor hasznos információval láthatnak el ügyfeleidről és kollégáidról, mindezt pedig könnyen és gyorsan szűrhető módon biztosítják. A funkciókat részletesen bemutatjuk a következő hetekben, kezdve most a hívócsoport statisztikákkal....
Tovább
Ütemezett átirányítás – működés
A múlt héten már írtunk róla mi az előnye, ezen a héten pedig bemutatjuk, pontosan hogyan működik az ügyeleti rendszerek és bonyolult szolgáltató központok bejövő hívásokat érintő igényeit kiszolgáló ügyeletes zsenink, az ütemezett átirányítás....
Tovább
Felhő és biztonság a hibrid munkavégzés korában
A felhő alapú szolgáltatások és a távmunka elterjedése együttesen azt eredményezi, hogy a cégek komoly kihívás elé vannak állítva az adatbiztonság terén. Fontos, hogy meggyőződjenek a felhőszolgáltatójuk tanúsítványáról, de maguknak is lépéseket kell tenniük az adataik védelmére. ...
Tovább
Szoftvert a felhőből – újabb öt érv a SaaS mellett
A felhő alapú szoftvermegoldások egyre elterjedtebbek, felhasználásuknak pedig újabb löketet adhat a jelenlegi bizonytalan helyzet. Az ilyen megoldásoknak egy sor informatikai előnye is van, a felhasználóknak a fizikai infrastruktúrára és a biztonsági mentésekre sem lesz gondjuk. Heti blogposztunkban hoztunk újabb öt érvet a felhő alapú szoftver (SaaS) megoldások alkalmazására. Előző héten már beszéltünk Nektek arról, hogy a bizonytalan gazdasági helyzetben milyen anyagi előnyei vannak a felhő alapú szolgáltatások használatá...
Tovább